自2012年开始，美的集团（000333）通过十余年的数字化转型，从一家传统的家电制造企业，蝶变为覆盖智能家居、楼宇科技、工业技术、机器人与自动化和创新型业务五大板块为一体的全球化科技集团，打造了中国制造业的成功转型标杆。

“转型的本质就是转人”，这是美的集团十余年转型实践中总结的宝贵经验。如今，美的集团正着手将积累的大量数字化人才的培养经验对外输出，为更多制造业企业的转型指引方向。

12年数字化转型

1968年诞生于顺德北滘，美的集团的创业故事已经家喻户晓。而在当下国家大力推动高质量发展、打造新质生产力的背景下，美的集团近十来年持续推动的数字化转型，是一个更能为广大制造业企业带来启发的话题。

2012年是美的集团数字化转型的元年。在此之前，美的集团旗下诸多子公司、事业部的流程不统一，管理方式不统一，数据标准也不统一，相互之间存在大量“信息孤岛”。

在董事长方洪波的推动下，美的集团启动了“632工程”，旨在通过软件驱动业务和科技一致性变革，实现“一个美的、一个体系、一个标准”，并建立统一的管理制度、流程、工具、经营数据、管理语言、IT系统，从而构建统一的经营管理体系。这也被视为美的集团数字化转型1.0进程。

2016年至2017年，美的集团引入互联网+技术布局数字化转型2.0，着手打造智能制造、大数据和移动化平台，形成云端数字化产业链，实现全价值链透明化运营，为实现快速响应需求的柔性供应链，发展出了“T+3”卓越运营模式，即以客户为中心，牵引营销、制造、物流、服务四个周期在内的整个体系，实现一体化运营。

2018年起，美的集团进入数字化3.0阶段，通过引入工业互联网，实现设备loT化和设备互联，将数字化触角延伸到硬件，建设“软件、硬件和制造业知识”三位一体的工业互联网平台。

从2020年开始，美的集团进入了“全面数字化、全面智能化”的数字化4.0阶段，公司要求所有的业务活动都要以数据为核心，用数据驱动业务运营。如今，美的集团的订单预测、自动补货、生产排产、物流路径规划、全国仓储布局等，都已经依靠算法和数据实现智能化运营，实现了100%业务运行数字化、70%决策行为数字化。

通过强有力的数字化转型，美的集团逐步抹去了传统家电企业的标签，将业务拓展到智能家居、智慧楼宇、智慧交通、智能制造、物流、供应链等多个行业，成为一家由数据驱动、智能运营的科技型企业。

截至目前，美的集团在数字化转型上的累计投入已超过了200亿元，而这笔投入也为上市公司的利润层面带来了巨大的回报。

数据显示，2023年，美的集团实现营业收入3737.10亿元，净利润337.20亿元，分别是2012年的3.6倍和10.3倍。这11年间，美的集团的净利润增速远超营业收入增速，净利润11年复合增长率达23.67%，显著高于国内家电三巨头中的另两家。

2023年，方洪波在《数字美的》主题演讲中回忆称，美的集团数字化转型十年，一开始的目的就是为了实现一致性。后来公司发现降本增效的成效非常好，尝到了甜头之后，就进一步加大投入。再后来，工作方式、业务方式、商业模式都发生了根本性变化。

“现在回顾过去，数字化带来了三方面的成效：一是做生意的方法改变了，跟过去存在彻底不同；二是商业模式的改变，从过去卖单个的消费类产品，转变为卖集成式方案，或者是局部/某个环节的整合性产品解决方案；三是工作模式的转变，包括员工、上下游合作伙伴的工作模式、交付模式都发生了改变。”方洪波表示。

全员数字化

在一次对话中，方洪波提到：“数字化转型是牵一发而动全身，不是某一个人，也不是IT部门，不是某一个业务单元，而是美的集团每一个部门，每一个业务单元，每一个人都要参与。”方洪波特别强调，转型的本质就是转人。

2022年，在数字化转型十年之际，美的集团做了两件与数字化相关的事情。第一件是对外发布了“数字美的2025”战略，提出打造数字美的大脑、业务数字化100%等一系列目标，引起了广泛的关注。要达到相应的目标，离不开人才的支撑。

“经过十多年的实践，公司的业务流程大部分是在线了，也积累了大量的数据资产，但又面临着数据无法充分利用起来的新挑战。”美的集团数据产品及应用部长秦学文表示，要用好这些数字资产，就需要大量的数字化人才，这么多的需求不能仅依靠外部招聘来补充，还是更希望内部培养，于是就启动了“全员数字化”项目。

据介绍，该项目面向美的全体员工，设置数字化基础知识、数字化产品与工具技能、数据分析与解读等专业课程和培训计划。在此基础上，美的对员工及团队的数字化能力还设置认证体系，分为个人认证和团队认证。其中个人认证遵循从“会看（看懂数据）、会用（用数据解决问题）到用好数据（帮助业务解决重要问题）”的原则设置了三个等级，最高等级为三级。

据秦学文回忆，在项目刚开始推进的时候，如何让更多员工主动参与学习是一个挑战。为此，秦学文和团队挨个走访沟通各个事业部，努力争取一些物质上的激励。“美的发展到今天，数字化能力应该是员工的一个必备技能，可以考虑把数字化能力作为员工岗位绩效或者是晋升条件之一。”秦学文说，“经历了前半年的实践，大家慢慢开始养成主动学习的习惯，后面就是滚雪球，达到一个指数级的增长。”

数据显示，近三年来，美的集团在数字化人才培养上硕果累累。截至目前，已有超16万人次学习相关课程，近2万人通过数字化人才认证。这些新晋的数字人才，输出了3800多个创新案例，一年就为企业节省了超过1亿元的运营成本。

据介绍，这些数字人才来自财务、销售、研发、企划等各个部门各个岗位，其中，有人仅4年就快速成长为最年轻的工程部长，还有人凭借数字思维和数字能力的提升，职级在两年内连升三级。

今年上半年，美的洗衣机无锡工厂信息化专员曹璨通过了数字化二级人才的认证。她表示，很多一线员工以及生产班组长等，他们原本对数字化的认识不多，但在集团推动全员数字化的过程中，也逐渐加深了对数字化的认识和应用，学会了用数字化的工具做现场管理。

“现在学习的氛围感很强，在办公室或者在生产线上，大家每天都会讨论数字化的事情。”曹璨表示，全员数字化可以实实在在地提高员工的工作效率和质量，对于个人来说，也可以增加一些职业发展的优势。

对外输出

现如今，美的集团的员工人人都有自己的数字驾驶舱，只是不同层级的同事会看到不同的数据。此外，海外工厂及生产基地也在陆续铺开，美的集团海外的员工也可以通过全员数字化项目学习相关的知识。

2023年11月，美的集团被工信部认定为“数字化转型与人工智能产业人才基地”。在秦学文看来，产业人才基地是很多企业梦寐以求的目标，美的集团之所以能够成功获得认定，主要在于公司处在产业链链主的位置，而且拥有足够多的人才培养经验。

“链主有责任去推动行业人才的发展与培养，同时通过这种人才的培养，上下游的企业发展起来了，对于美的集团的生态建设也有好处，这是一个多赢的尝试。”秦学文说。

秦学文特别指出，美的集团在推进全员数字化的过程中，有一个非常鲜明的特色，就是培养与认证相结合。“我们不仅仅是培养员工数字化的能力，而且还能够有效地检验员工的数字化能力。比如数字化一级二级三级，背后都有一套系统详实的评判标准。这一点，在业内与很多企业交流后，大家也公认美的集团是走在最前面的。”

今年9月26日，由美的集团与工信部联合制定的制造业数字化人才标准正式对外发布。配合标准的落地，双方联合建立了数字化基础知识、数字化产品与工具技能、数据分析与解读等专业课程和培训计划，旨在培养学员会看数据、会用数据以及用好数据的能力。学员学习相关课程并通过考试后，即可获得国家认证的权威证书。

这一标准的发布，也被视为美的集团多年数字化人才的培养经验，有了大规模对外输出的基础。在工信部的指导下，美的集团的数字化团队建立了专业的课程体系，并录制了详实的课程教学内容，学员学习了相应的课程并通过考试后，即可获得初、中、高级数字化人才的权威认证。

秦学文表示，这一数字化人才标准，未来有望成为制造业的一个通用标准。当前，美的集团整个培养课程体系以及认证体系已经打通，会在近期针对行业内的上下游企业逐步开放。

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